Über diese Website: Was wir verantworten und was bei Lizaro bleibt
Die Angaben auf dieser Website stammen aus den Bedingungen von Lizaro; wir erheben sie nicht selbst. Wir sind eine unabhängige Informationsseite über das Online-Casino mit Sportwetten Lizaro, schreiben für Leserinnen und Leser in Deutschland und wenden uns ausschließlich an Volljährige. Spielen, einzahlen oder ein Konto eröffnen können Sie bei uns nicht; das alles geschieht bei Lizaro selbst.
Fünf Schritte von der Leserfrage zur Zahl: So entsteht ein Text
- Am Anfang steht eine Frage, die sich Leser stellen, zum Beispiel: Wie lange dauert eine Auszahlung?
- Die Antwort suchen wir in den eigenen Bedingungen von Lizaro. Hier lautet sie: Anträge werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
- Den Wert übernehmen wir unverändert. Wir versprechen nicht, wann das Geld ankommt, denn Bank, Zahlungsdienst oder Blockchain kommen danach.
- Dann rechnen wir. Aus dem Tageslimit von 500 € auf „Level 1“ wird die Zahl der Auszahlungstage für einen größeren Betrag, aus dem Umsatzfaktor x20 der Umsatz für eine bestimmte Einzahlung.
- Ändert Lizaro eine Bedingung, prüfen wir die betroffenen Texte und passen Zahlen und Rechenbeispiele an.
Nicht jede Frage lässt sich so beantworten. Nennt Lizaro keinen Wert, lassen wir die Stelle leer. Wir schätzen nicht, und die Erfahrung einzelner Spieler gilt bei uns nicht als Regel: Was bei einem Konto passiert ist, kann bei einem anderen anders aussehen.
Wer wofür zuständig ist: Wir, Lizaro oder eine Beratungsstelle
Wir sehen Ihr Konto nicht und können keine Entscheidung von Lizaro beeinflussen.
| Anliegen | Zuständig | Weg |
|---|---|---|
| Ein Auszahlungsantrag ist offen, ein Bonus fehlt, eine Verifizierung dauert lange | Lizaro | Live-Chat von Lizaro, rund um die Uhr, oder [email protected] |
| Pause oder Selbstausschluss | Lizaro | Auszeit über den Support, Selbstausschluss per E-Mail an [email protected] |
| Eine Zahl auf unserer Seite stimmt nicht mehr | wir | [email protected] mit Seite und Wert |
| Fragen zu den Daten auf dieser Website | wir | [email protected], Näheres in der Datenschutzerklärung |
| Spielen belastet Sie | Beratungsstelle | „Check dein Spiel“ des Bundesinstituts für Öffentliche Gesundheit (BIÖG, früher BZgA), 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym |
Ein Beispiel: Wer nach vier Tagen noch auf eine Auszahlung wartet, wendet sich an den Live-Chat oder den Support von Lizaro, denn nur Lizaro kann den Antrag einsehen. Wir können erklären, welche Bedingungen einen Antrag aufhalten können; die Übersicht dazu steht auf der Zahlungsseite. Ob Ihr Antrag davon betroffen ist, sehen wir nicht.
Vier Prüffragen vor jeder Veröffentlichung
Bevor ein Text oder eine Änderung online geht, beantworten wir vier Fragen. Steht der Wert genau so bei Lizaro, etwa 10 Tage für einen Casino-Bonus und 30 Tage für einen Sportbonus? Stimmt die Rechnung nach, zum Beispiel 20 x 700 € = 14.000 €? Passt der Text zu Lesern in Deutschland und zu einer Beratungsstelle, die hier erreichbar ist? Und ist erkennbar, was ein Wert von Lizaro ist und was ein Beispiel von uns? Fällt eine Frage durch, bleibt der Satz draußen. Als Rechenprobe dienen die Freispiele der vier Stufen des Willkommenspakets, 100 + 50 + 50 + 150, ergeben die 350 aus der Schlagzeile, und die Obergrenzen 2.500 + 3.500 + 6.000 + 4.000 € ergeben die 16.000 €.
Vom Hinweis zur Korrektur: Was nach Ihrer E-Mail passiert
- Ihre Nachricht geht an die Person in der Redaktion, die den genannten Text betreut.
- Sie vergleicht die beanstandete Stelle mit den aktuellen Bedingungen von Lizaro.
- Bestätigt sich der Hinweis, ändern wir den Wert und jedes Rechenbeispiel, das auf ihm aufbaut, auch auf den übrigen Seiten.
- Am Ende des geänderten Abschnitts steht danach ein kurzer Korrekturvermerk mit dem Datum der Änderung.
Ein solcher Vermerk besteht aus einem Satz, etwa: „Korrigiert: In Stufe 4 gibt es 150 Freispiele, nicht 100.“ Er nennt den alten und den neuen Wert, aber nie den Namen der Person, die den Fehler gemeldet hat. Bestätigt sich ein Hinweis nicht, antworten wir per E-Mail und erklären, worauf der bestehende Wert beruht.
Auch ohne Hinweis sehen wir die Seiten in festen Abständen durch. Bonus- und Zahlungsangaben ändern sich am häufigsten und kommen deshalb öfter an die Reihe als diese Seite oder die Nutzungsbedingungen.
Fehler gefunden? So erreichen Sie uns
Ist Ihnen ein Fehler aufgefallen, ein Wert, der nicht mehr stimmt, oder haben Sie eine Frage zu einem Text, schreiben Sie an [email protected]. Hilfreich ist, wenn Ihre Nachricht zeigt, wo genau der Fehler steht und welche Angabe Sie stattdessen erwarten. Wir prüfen den Hinweis und korrigieren den Text, sobald er sich bestätigt.
Wenn Sie beim Lesen merken, dass Sie mehr Geld oder Zeit einsetzen, als Sie wollten, finden Sie auf der Seite zum verantwortungsvollen Spielen Wege zu einer Pause. Fragen zu Ihrem Konto bei Lizaro beantwortet der Live-Chat von Lizaro.